DOSELES SAS

NIT 901.393.860-1

Fecha de Publicación: [FECHA DE PUBLICACIÓN] 

1. DISPOSICIONES GENERALES Y MARCO LEGAL

1.1. Definiciones

Término	Definición
Plataforma	Se refiere al sitio web www.doseles.com.co y canales digitales propios operados por DOSELES SAS.
Consumidor / Usuario	Persona natural o jurídica que accede, se registra, utiliza la Plataforma y/o realiza una compra de Productos.
Productos Perecederos	Bienes alimenticios que, por su naturaleza, tienen un riesgo de deteriorarse o caducar con rapidez.
Operadores Logísticos de Terceros	Entidades externas o plataformas de intermediación de pedidos que prestan servicios de delivery a los Consumidores, distintos de DOSELES SAS.
Contenido	Toda información, gráfica, escrita o audiovisual, incluyendo textos, diseños y signos distintivos disponibles en la Plataforma.

1.2. Objeto, Aceptación y Ámbito de Aplicación

Los presentes T&C rigen la relación comercial entre DOSELES SAS y el Consumidor. La utilización de cualquier canal de venta o la realización de una compra implica la aceptación voluntaria e informada de la totalidad de este documento. Estos T&C se aplican tanto a las ventas a distancia sujetas al Título III de la Ley 1480 de 2011, como a las ventas presenciales.

Si no se encuentra de acuerdo con estos T&C, por favor no utilice el Sitio Web de DOSELES, ni descargue material alguno.  

2. REGISTRO, CUENTA DE USUARIO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

2.1. Registro y Veracidad de la Información

Para la compra de Productos a través de la Plataforma, el Consumidor deberá completar un Registro, suministrando información veraz, exacta y completa (nombre, documento, dirección y teléfono). DOSELES SAS se reserva el derecho de verificar la autenticidad de dicha información y de suspender la cuenta del Consumidor en caso de detectarse falsedad o inexactitud.

2.2. Responsabilidad de la Cuenta

El Consumidor es el único responsable por la confidencialidad y el uso que se le dé a su contraseña y a su Perfil. El Consumidor se obliga a notificar inmediatamente a DOSELES SAS sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

2.3. Propiedad Intelectual

La marca DOSELES (Certificado No. 674974), el diseño del sitio web, y todo el Contenido están protegidos por derechos de propiedad intelectual, siendo propiedad exclusiva de DOSELES SAS. El acceso a la Plataforma no confiere al Consumidor derecho o licencia alguna sobre dichos activos. La reproducción, distribución o modificación no autorizada constituye una infracción a la Decisión 486 de la CAN.

3. CONDICIONES DE VENTA Y RESPONSABILIDAD

3.1. Deber de Información y Publicidad

DOSELES SAS cumplirá con el Art. 50 de la Ley 1480 de 2011, suministrando información clara, veraz y suficiente sobre las características, el precio total, el costo de envío y las condiciones de conservación del Producto Perecedero.

3.2. Publicidad por Terceros

En cumplimiento con el Art. 23 de la Ley 1480 de 2011, cualquier comunicación comercial o publicidad en redes sociales que involucre un patrocinio o colaboración con terceros deberá ser identificada de manera clara y destacada como tal, garantizando que el Consumidor no sea inducido a error.

3.3. Responsabilidad Solidaria en Logística de Terceros

Cuando la compra se realice a través de Operadores Logísticos de Terceros, DOSELES SAS (como proveedor) y el Operador de Terceros (como comercializador/distribuidor) ostentan responsabilidad solidaria ante el Consumidor por la garantía legal (Art. 10, Ley 1480 de 2011).

a) DOSELES SAS: Responde por la calidad e idoneidad intrínseca del Producto (estado de conservación previo al despacho, fecha de vencimiento).

b) Operadores de Terceros: Responden por los defectos del servicio de Domicilio (retrasos, daño físico o rotura de la cadena de frío durante el transporte).

3.4. Excepción al Derecho de Retracto (Productos Perecederos)

El Consumidor no podrá ejercer el derecho de retracto, toda vez que los Productos son perecederos y están exceptuados por el numeral 6 del Art. 47 de la Ley 1480 de 2011. Esta excepción aplica para todas las modalidades de venta de productos perecederos.

3.5. Exclusión de Responsabilidad por Pasarelas de Pago de Terceros

El Consumidor reconoce y acepta que el procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas de pago de terceros, las cuales actúan como Encargados del Tratamiento y son responsables exclusivas de la seguridad y el procesamiento de la información financiera sensible (números de tarjetas, claves de seguridad, etc.).

DOSELES SAS no almacena ni procesa directamente dichos datos financieros, y por lo tanto, la responsabilidad por fallas de seguridad o fraude que afecten directamente el dato sensible custodiado recae sobre el Encargado del Tratamiento. Cualquier reclamo relacionado con la seguridad o el procesamiento del pago debe ser dirigido al respectivo tercero, sin perjuicio del derecho del Consumidor a solicitar la reversión del pago a DOSELES SAS, según lo establecido en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011.

4. LOGÍSTICA, ENTREGA Y REVERSIÓN

4.1. Resumen de Pedido y Acuse de Recibo: Antes de finalizar la compra de los productos DOSELES le presentará un resumen de su pedido relacionando los productos que pretende adquirir, junto con el precio individual de cada uno de ellos, el precio total, los gastos de envío aplicables y la sumatoria total a pagar. Este resumen tiene como fin que usted pueda verificar que la operación refleje su intención de compra de los productos, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. Usted también podrá consultar e imprimir este resumen, en caso de que lo desee.  

Finalizada la compra, DOSELES le remitirá al correo electrónico registrado, a más tardar al día siguiente de la finalización del proceso de compra y de pago, un acuse de recibo, con información referente al tiempo estimado de entrega, precio, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma como usted realizó el pago. En caso de que el proceso no haya culminado de forma exitosa, esto le será informado de manera inmediata, indicando el motivo por la cual su orden no pudo ser procesada. 

4.2. Obligación de Entrega y Calidad

Si el pago se realiza antes de las 12:00 m, el pedido será entregado el mismo día. Después de este horario, la entrega se realizará al día hábil siguiente. DOSELES SAS se obliga a la entrega oportuna y a garantizar que el Producto se transporte bajo las condiciones adecuadas para preservar su calidad (cadena de frío o el método que corresponda).

4.3. Procedimiento de Entrega Fallida

Se realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada.

• Si no se logra contacto en el primer intento, el Pedido será devuelto a la bodega.
• Si después del segundo intento la entrega es fallida, el Pedido será cancelado. Dada la naturaleza Perecedera de los Productos, DOSELES SAS se reserva el derecho de descontar los costos del Producto y logísticos de la devolución del dinero, previa notificación al Consumidor.

Si el Consumidor solicita la reprogramación del Pedido tras un intento fallido imputable a él, DOSELES SAS se reserva el derecho de cobrar un nuevo costo de envío.

4.3. Reversión del Pago

El Consumidor deberá notificar el defecto de calidad (e.g., mal estado) en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas a partir de la entrega y adjuntar evidencia (fotos o vídeos).”

4.4. Facturación Con la aceptación de estos T&C usted autoriza a DOSELES para que le envíe la factura electrónica al correo electrónico registrado.

5. DISPOSICIONES FINALES

5.1. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

El Consumidor podrá presentar sus PQR a través de: Correo Electrónico (productos@doseles.com.co) o WhatsApp (+57 311 5099391). DOSELES SAS dará respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles.

5.2. Fuerza Mayor o Caso Fortuito

DOSELES SAS no será responsable ni se considerará en incumplimiento por cualquier retraso o falla en la ejecución de los Servicios que resulte de cualquier causa constitutiva de Fuerza Mayor o Caso Fortuito conforme a la legislación colombiana (incluyendo desastres naturales o restricciones gubernamentales).

5.3. Indemnidad y Usos Prohibidos

El Consumidor se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a DOSELES SAS de y contra cualquier pérdida, reclamo o gasto que surja del uso indebido o no autorizado de la Plataforma, incluyendo el suministro de información falsa o la violación de estos T&C.

5.4. Modificaciones y Terminación

DOSELES SAS se reserva el derecho de modificar o actualizar estos T&C en cualquier momento. La modificación será efectiva desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los T&C modificados. DOSELES SAS podrá dar por terminada la cuenta del Usuario si incumple estos T&C.

5.5. Datos personales

Las condiciones relacionadas con el tratamiento de datos personales están definidas en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DOSELES SAS disponible en: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

5.6. Ley Aplicable y Jurisdicción

Cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de estos Términos de Uso, incluyendo la Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales, será resuelto en la Jurisdicción Colombiana.