NIT: 901.393.860-1 

Domicilio: Carrera 15 No. 104-11, Bogotá D.C., Colombia 

Canal de Atención de Derechos ARCO: productos@doseles.com.co 

Fecha de Publicación y Vigencia: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

I. DISPOSICIONES GENERALES, MARCO LEGAL Y GLOSARIO

1. MARCO LEGAL Y OBJETO

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (PTDP) tiene como objeto dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), el Decreto 1074 de 2015 y las directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los Datos Personales que DOSELES SAS realiza en desarrollo de su objeto social.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

DOSELES S.A.S. es el Responsable del Tratamiento de la información personal de sus clientes, proveedores, colaboradores y usuarios de sus canales digitales (www.doseles.com.co y @somosdoseles en Instagram).

3. GLOSARIO DE TÉRMINOS RELEVANTES

En esta PTDP, los términos definidos tendrán el significado legal establecido en el Art. 3 de la Ley 1581 de 2012, destacando: Titular, Responsable del Tratamiento (DOSELES S.A.S.), Encargado del Tratamiento, Tratamiento, Autorización, Dato Personal, Base de Datos.

II. PRINCIPIOS Y CATEGORÍAS DE DATOS

4. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO

El Tratamiento de datos personales en DOSELES SAS se rige por los siguientes principios esenciales (Art. 4, Ley 1581/2012):

• Finalidad: Todo Tratamiento debe obedecer a un propósito legítimo y específico, informado al Titular.
• Libertad: El Tratamiento solo se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
• Veracidad o Calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprensible.
• Transparencia: El Titular debe tener acceso a información sobre el Tratamiento de sus datos.
• Seguridad: Se deben adoptar medidas técnicas, humanas y administrativas para otorgar seguridad a los registros.

5. CATEGORÍAS DE DATOS Y MECANISMOS DE RECOLECCIÓN

DOSELES SAS recolecta, trata y almacena información personal a través de diversos canales de venta y contacto:

Categoría de Dato	Datos Recolectados	Mecanismos de Recolección
Identificación	Nombre, Apellido, Cédula (para facturación), Teléfono, Correo Electrónico.	Venta Web (checkout), WhatsApp, PQR, Punto Físico.
Fidelización y Redes	Fecha de cumpleaños, usuario de Instagram, usuario de Facebook.	Sitio Web (Registro opcional), Redes Sociales (@somosdoseles) y formularios de fidelización.
Ubicación y Logística	Dirección de Domicilio, Instrucciones de Entrega, Datos de Geolocalización.	Venta Web (Formulario de envío), WhatsApp, Plataformas de domicilios.
Financieros y Transaccionales	Detalles de pedidos, historial de consumo, referencia de transacción, método de pago.	Directo: Solo la referencia transaccional.  Indirecto: Datos de tarjeta de crédito (gestionados por la pasarela de pago, nunca almacenados por DOSELES SAS).
Digitales y de Uso	Dirección IP, Identificador de dispositivo, Datos de navegación, Cookies y rastreadores web.	Sitio Web (www.doseles.com.co) y Redes Sociales (@somosdoseles).

Parágrafo (Dato Sensible): DOSELES SAS no recolecta ni trata Datos Sensibles (Art. 5, Ley 1581/2012). Cualquier dato de salud o biométrico que sea entregado por el Titular será eliminado de inmediato.

III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y VIGENCIA

6. FINALIDADES ESPECÍFICAS Y LEGÍTIMAS

Los Datos Personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades, siempre bajo el consentimiento del Titular:

Propósito del Tratamiento	Justificación Legal/Comercial
Cumplimiento del Contrato Comercial	Procesar, gestionar y entregar los pedidos en el domicilio del cliente o coordinar la recogida en el punto físico.
Gestión Financiera y Fiscal	Emitir facturas electrónicas o documentos equivalentes, gestionar la contabilidad y cumplir con las obligaciones tributarias ante la DIAN.
Reversión y Devoluciones	Tramitar y ejecutar las solicitudes de reversión del pago conforme al Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando aplique, requiriendo el uso de datos transaccionales y de identificación.
Servicio al Cliente y PQR	Atender las Peticiones, Quejas y Reclamos de consumo (Ley 1480/2011) y las solicitudes de Habeas Data (Derechos ARCO, Ley 1581/2012).
Marketing, Publicidad y Retargeting	Enviar información promocional y novedades de productos, ofertas exclusivas o descuentos, así como analizar perfiles de consumo para personalizar la publicidad digital, con base en la autorización expresa del Titular.
Seguridad de la Información	Monitorear el uso de la Plataforma para prevenir, detectar y gestionar incidentes de seguridad o actividades fraudulentas.
Fidelización y Cumpleaños	Utilizar la fecha de cumpleaños para el envío de ofertas especiales y promociones, en el marco de programas de fidelización y e-mail marketing.
Gestión de Redes Sociales	Interactuar con el Titular a través de las cuentas de Instagram y Facebook para responder consultas, gestionar dinámicas promocionales y medir la efectividad de las campañas digitales.

7. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los Datos Personales se conservarán mientras sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades descritas, y por el término necesario para el cumplimiento de una obligación legal o contractual que imponga su conservación, especialmente la normativa contable, fiscal y comercial que exige la conservación de información por un mínimo de diez (10) años. Cumplida la finalidad o vencido el plazo legal, los datos serán eliminados de las bases de datos de DOSELES SAS.

IV. DERECHOS ARCO Y PROCEDIMIENTO

8. DERECHOS DEL TITULAR Y OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS

El Titular tiene derecho a ejercer sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de conformidad con el Art. 8 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

El Departamento de Servicio al Cliente de DOSELES SAS es el área encargada de la recepción y gestión de las consultas y reclamos relativos a la Protección de Datos Personales.

9. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

Toda solicitud deberá dirigirse al correo electrónico productos@doseles.com.co, cumpliendo los requisitos formales (identificación del Titular y descripción de los hechos).

Tipo de Solicitud	Plazo Legal de Respuesta	Fundamento Legal
Consulta (Acceso a la información)	Diez (10) días hábiles (Prorrogable por 5 días adicionales, previa justificación).	Art. 14, Ley 1581 de 2012.
Reclamo (Rectificación, Supresión, Revocatoria)	Quince (15) días hábiles (Prorrogable por 8 días adicionales, previa justificación).	Art. 15, Ley 1581 de 2012.

Parágrafo (Subsanación): Si el reclamo está incompleto, DOSELES SAS requerirá la subsanación en cinco (5) días hábiles. Si el Titular no responde en el término de dos (2) meses, se entenderá que ha desistido del reclamo.

V. TRANSFERENCIAS, TRANSMISIONES Y SEGURIDAD

10. TRANSMISIÓN DE DATOS A ENCARGADOS

DOSELES SAS transmitirá los datos personales a terceros que actúan como Encargados del Tratamiento bajo nuestra supervisión, incluyendo:

• Plataformas de Delivery: Transmisión de nombre, teléfono y dirección para la ejecución del servicio de entrega solicitado por el Titular.
• Pasarelas de Pago: Transmisión de datos transaccionales para procesar el cobro.
• Proveedores de Servicios Tecnológicos: Hosting, análisis web (Google Analytics) y plataformas de e-mail marketing.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

DOSELES SAS utiliza herramientas tecnológicas alojadas en el exterior (servidores en la nube, plataformas de e-commerce), lo que implica la Transferencia Internacional de Datos.

Legalidad de la Transferencia: En cumplimiento con el Título V de la Circular Única de la SIC, DOSELES SAS garantiza que solo realizará transferencias a países que proporcionen un nivel adecuado de protección o mediante la implementación de Cláusulas Contractuales Tipo o instrumentos jurídicos que aseguren que los destinatarios cumplen con las exigencias de la Ley 1581 de 2012, asegurando el ejercicio de los derechos del Titular.

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y GESTIÓN DE INCIDENTES

En estricto cumplimiento del Principio de Seguridad, DOSELES SAS implementa medidas técnicas, humanas y administrativas, incluyendo:

• Uso de protocolos de encriptación (SSL/TLS) en el sitio web.
• Restricción de acceso a las bases de datos solo a personal autorizado y capacitado.
• Protocolo de Gestión de Incidentes de Seguridad de la información para detectar, contener y mitigar riesgos, notificando a la SIC y a los Titulares cuando se comprometan sus datos.

13. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

El sitio web www.doseles.com.co emplea cookies (propias y de terceros) para la gestión del carrito de compras, la personalización de la experiencia y la analítica del tráfico. El Titular puede aceptar o rechazar el uso de cookies no esenciales mediante el banner de consentimiento que aparece al acceder al sitio web, de conformidad con la normativa de Transparencia y Libertad.

VI. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La presente PTDP es obligatoria para DOSELES SAS y será publicada en su sitio web. DOSELES SAS se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o mejoras operacionales, publicando la nueva versión con la fecha de la última actualización.